L’exploitation de l’intelligence artificielle ou IA a permis d’alléger les charges de travail humain. Elle a déjà été utilisée dans différents domaines. Aujourd’hui, elle est peu à peu intégrée dans les entreprises et plus précisément en ce qui concerne les appels. Découvrez les mesures dans lesquelles elle est utilisée ainsi que ses impacts dans ce service en particulier.
Comment fonctionne l’IA dans les appels en entreprise ?
La communication est un service essentiel qui contribue à la croissance de la société. Elle prend part à l’expérience client et permet donc de véhiculer une bonne image de l’enseigne. Les capacités de votre équipe d’assistance téléphonique peuvent toutefois être limitées. Cela peut laisser certains clients au dépourvu et causer leur mécontentement, car ils ont besoin de réponses immédiates. C’est pour répondre à cette exigence que l’IA a été intégrée dans les services d’appels en entreprise.
L’utilisation de l’IA dans les services d’appels a déjà été approuvée par différentes entreprises. Des agents virtuels comme Reecall facilitent la gestion des appels entrants de vos clients. Dans ce contexte, il est question de mettre en place une technologie qui permet de communiquer, de raisonner et de prendre des décisions comme un véritable opérateur. Toutes ces opérations sont rendues possibles grâce à des logiciels de communication spécifiques comme le chatbot, intégrés aux canaux de communication habituels. Ce dernier permet de :
- recevoir et traiter les informations données par le client,
- proposer la meilleure réponse,
- apprendre à chaque échange.
Cela permet également de prendre des décisions pour satisfaire les demandes des clients.
Comment l’IA peut-elle optimiser les communications d’entreprise ?
Bon nombre de dirigeants d’entreprise se questionnent sur l’intégration de l’IA dans leurs services d’appels. L’utilisation de robot n’affectera-t-elle pas le mode d’interaction avec les clients ? Le côté artificiel du système est généralement sujet à réticence. L’IA promet pourtant une meilleure expérience client grâce à un support multicanal, une disponibilité sans limites et un service d’appels unifié.
Un support multicanal pour les communications d’entreprise
La plupart des clients utilisent les canaux peu formels, comme les réseaux sociaux, pour communiquer. Nombreuses sont les entreprises qui privilégient cependant les échanges via les lignes téléphoniques usuelles pour plus de professionnalisme. Pour combiner les deux supports de communication, vous pouvez opter pour l’installation d’un chatbot. Vos clients auront ainsi la possibilité de vous joindre via WhatsApp ou Messenger. En rendant accessible la communication sur ces plateformes, il vous sera possible de joindre vos clients là où ils se trouvent le plus.
Une disponibilité sans limites grâce à l’IA
La principale problématique des services d’appels est la capacité de réponse de l’équipe. Puisque les lignes sont saturées, les autres clients doivent attendre pendant un délai indéterminé. Un bot a la possibilité de servir différents clients en même temps et donc de réduire considérablement les appels en attente. De plus, il est disponible même en dehors des heures de bureau. Vous pourrez ainsi récupérer les appels que vous perdez normalement dans cet intervalle de temps.
Un service d’appels unifié
Dans une équipe de réception d’appels, la qualité des services peut varier d’un opérateur à un autre. Ce décalage peut nuire à votre entreprise, car l’expérience client n’est pas toujours garantie. Pour pallier cette faille, le chatbot offre une évolution continue dans la réception des appels. Grâce à l’intégration de données, les solutions apportées aux clients se trouvent enrichies dans le temps.
L’IA pour vos appels entrants : une solution de confiance ?
Bien qu’actuellement, l’intégration d’intelligence artificielle ne soit pas encore démocratisée au sein de toutes les sociétés, ses atouts sont indéniables. Son utilisation est par ailleurs plutôt simple. Pourquoi donc ne pas en profiter ? Dans un souci d’efficacité, les entreprises optent souvent pour un service d’externalisation. La mise en place de ce système implique toutefois des charges supplémentaires et une organisation de plus grande envergure.
De plus, les performances des entités externes ne sont pas toujours garanties. Face à tant de contraintes, l’intelligence artificielle offre une stabilité et des résultats bien plus probants, si on ne parle que de ses capacités. Par rapport à l’externalisation, les coûts liés à son installation vous permettent de faire des économies. Les technologies informatiques accèdent également à des solutions sur mesure pour s’adapter aux besoins de votre entreprise et au flux d’appels moyens.
Elles accompagnent facilement l’évolution de votre société grâce à leur flexibilité. L’utilisation de l’IA dans la réception d’appels en entreprise contribue ainsi à une gestion de clients efficace et sans stress. Outre le fait de profiter de résultats avantageux pour votre marque, vous pouvez investir plus de temps sur des services importants. C’est donc l’ensemble de votre entreprise qui profite des prouesses des chatbots.
