Les missions de l’agence de communication

Le développement et le succès d’une entreprise reposent essentiellement sur la qualité de sa communication. En effet, même si vous proposez des produits ou services révolutionnaires, mais que vous ne communiquez pas efficacement à leur sujet, vous ne pourrez pas accroitre votre chiffre d’affaires et rentabiliser votre activité. La communication est donc le nerf de la guerre de toute stratégie commerciale efficace.

Pour communiquer sur les offres et les activités de votre société, vous devez respecter certains codes et tenir compte des spécificités du marché. Il est donc préférable de confier cette tâche à un spécialiste du domaine comme l’agence de communication. Ce cabinet spécialisé s’immerge totalement dans le monde de son client pour proposer et mettre en œuvre la meilleure stratégie de communication possible. Alors, quelles sont les missions d’une telle agence ? Pourquoi recourir à ses services ? Comment choisir ? On vous dit tout dans ce guide complet.

Qu’est-ce qu’une agence de communication ?

Avant de répondre à la question principale de ce billet, nous jugeons utile d’apporter une définition claire et précise de ce qu’est une agence de communication. De manière concrète, l’agence de communication représente le chef d’orchestre de la communication interne et/ou externe des clients qui font appel à ses services.

En termes clairs, il est question d’une entreprise qui se charge de conseiller et d’accompagner les sociétés dans leur communication interne et externe. Pour rappel, la communication interne d’une société se rapporte à tous les éléments permettant d’informer tous les collaborateurs sur les projets, les objectifs ainsi que les événements prévus. Cette communication s’effectue généralement via la publication d’une revue, d’un journal interne ou d’un site web dédié.

Quant à la communication externe, elle regroupe tous les moyens mis en œuvre pour promouvoir l’image d’une société auprès de son public cible, par le biais d’un site internet, des médias sociaux ou des plaquettes commerciales.

Sur le marché, il existe différents types d’agences de communication. Certaines sont dites « globales », car elles prennent en charge toute la communication de l’entreprise, de la publicité de ses offres jusqu’à l’élaboration d’une stratégie marketing complète. En revanche, d’autres sont spécialisées et interviennent uniquement sur certains segments tels que les médias, le web, les relations publiques, l’événementiel ou la publicité.

Quels que soient la taille et le type d’activités que vous menez, optez pour une agence web afin de bénéficier de son expertise dans le domaine de la communication. Le travail de ce cabinet spécialisé vous aidera à mieux vous faire connaitre, à atteindre votre public cible et à agrandir votre base de clients.

Quelles sont les missions d’une agence de communication ?

À présent, nous entrons dans le vif du sujet de cet article. Comme indiqué plus haut, une entreprise de communication guide les sociétés lors de l’élaboration de leur stratégie de communication. Pour ce faire, elle se fixe des missions à remplir.

De façon générale, la première mission d’une agence spécialisée est de définir et de mettre en œuvre les moyens de communication adaptés à l’entreprise cliente. Selon les objectifs, les cibles et les outils dont dispose son client, le cabinet procèdera à l’élaboration d’un plan efficace qui permettra à l’entreprise de transmettre le bon message à la bonne personne et au moment idéal. L’agence veille également à l’optimisation du budget alloué à la communication.

Dans un premier temps, la stratégie définie par l’agence contiendra les axes de communication qu’il faudra déployer en fonction des avantages spécifiques des produits commercialisés par la société et des éléments qui la différencient de ses concurrents. Autrement dit, il faudra mettre en avant toutes les caractéristiques qui font du produit concerné la meilleure offre disponible sur le marché, grâce à une formulation attrayante et originale.

Dans un second temps, l’agence procèdera à la traduction visuelle des axes de communication. Le professionnel proposera donc des visuels émouvants, étonnants et authentiques accompagnés de phrases d’accroche de qualité.

Enfin, l’entreprise spécialisée planifiera les moyens à exploiter pour atteindre le ou les public(s) visé(s). Il peut s’agir d’outils digitaux, événementiels, print, etc. L’agence se chargera du détail de chaque moyen, établira un planning de mise en œuvre, ainsi qu’un planning à long terme (sur 1, 2 ou 3 ans) en fonction des besoins et de la demande de son client.

Hormis l’accompagnement stratégique offert par l’entreprise de communication, elle peut également être sollicitée pour réaliser une activité spécifique au sein de la société de son client. De fait, une agence peut avoir pour mission l’élaboration d’une stratégie marketing. Elle peut également se charger de la création graphique et du design des différents visuels qui seront exploités par la société. Elle peut également être en charge de la rédaction de contenus, de la conception de vidéos et du développement web.

Si vous décidez de faire appel à une agence de type digitale, elle vous proposera certainement certains services supplémentaires, tels que le webmarketing, la gestion et l’animation de vos réseaux sociaux, le référencement naturel ou payant de votre site web, la prise en charge de votre inbound marketing et la définition des techniques de content marketing adaptées à votre structure.

Est-ce vraiment utile de faire appel à une agence de communication ?

Aujourd’hui, grâce à la démocratisation de la connaissance sur internet, vous pouvez accéder à des notions pertinentes pour la gestion de la communication de votre société. Cependant, si vous êtes un novice en la matière, vous vous rendrez rapidement compte que l’intervention d’un professionnel est indispensable pour l’obtention de résultats probants.

En tant que chef d’entreprise, vous connaissez votre activité mieux que personne. Il est clair que vous êtes donc le mieux placé pour déterminer le message que vous voulez faire passer à votre public cible à travers votre communication.

Toutefois, la définition de votre objectif ne représente qu’une infirme partie du travail à abattre. Pour que le but fixé puisse être vraiment atteint, il faut encore réaliser un planning des actions et procéder à la rédaction des contenus digitaux et print qui seront utilisés. Cette part du travail est très chronophage et requiert des compétences spécifiques.

Une agence de communication classique ou digitale possède les outils, les techniques et le professionnalisme nécessaires pour accomplir cette mission de la manière la plus efficiente possible. De plus, en tant que dirigeant d’une société, votre temps est précieux. Vous devrez donc l’employer à faire des choses que personne d’autre ne pourra prendre en charge.

Une gestion plus efficace de votre image de marque

Absorbé par la gestion quotidienne de votre activité, il y a de grandes chances que vous ne disposiez pas du recul nécessaire pour considérer les choses d’un point de vue externe. Vous aurez donc du mal à comprendre le consommateur et son point de vue.

Une agence de communication apporte un regard neuf sur votre structure et sur votre image de marque. Elle pourra donc vous proposer un plan qui tient compte des réalités de votre secteur d’activité et de ce que votre cible souhaite voir.

Par ailleurs, une entreprise spécialisée est composée de professionnels qui possèdent la formation et l’expérience requises pour l’élaboration d’une stratégie cohérente et performante. Les outils dont dispose une agence peuvent également s’avérer particulièrement utiles.

À titre d’exemple, une entreprise spécialisée est en mesure de mieux négocier l’achat d’espaces publicitaires dans les médias et de réduire le budget que vous consacrez à la publicité de vos produits et services. Elle possède aussi des outils puissants de veille sur internet et sur les médias sociaux. Votre plan de communication sera donc constamment actualisé en fonction des nouveautés dans le secteur.

Un retour sur investissement optimisé grâce aux actions de communication

Souvent, les entreprises de petite taille pensent qu’elles n’ont pas besoin de faire appel à une agence externe pour leur communication, notamment si leurs ventes sont en constante augmentation. Pourtant, cette façon de penser peut s’avérer dangereuse.

Effectivement, si vous observez et analysez les grandes marques actuelles, vous constaterez qu’aucune d’entre elles n’a décidé de réduire son budget de communication lorsque leurs affaires marchaient bien. Les grandes entreprises ont compris que leur image de marque pouvait perdre de sa superbe à tout moment. En conséquence, elles sont toujours entourées d’experts de la communication pour éviter de se retrouver dans une telle situation. Et lors des moments de crise, ces professionnels sont toujours là pour déployer les moyens nécessaires afin de restaurer le lien de confiance qui existe entre elles et leurs clients.

Il est donc recommandé de voir grand dès le début de votre succès, même si votre entreprise est de taille modeste. Gardez bien à l’esprit que la stratégie de marque que vous mettrez en place à vos débuts aura un impact sur votre activité à très long terme. Autrement dit, grâce à votre positionnement de départ, vous pourrez mieux atteindre votre cible et avoir cette longueur d’avance qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence.

Comment choisir la meilleure agence de communication ?

Comme vous l’aurez compris, communiquer de façon efficace est vital pour la croissance de votre société. Dans cette optique, vous avez besoin de l’intervention d’une agence spécialisée. Mais, comment trouver la meilleure entreprise ? Comment être certain que l’on est en train d’engager le bon prestataire ? Voici nos 5 astuces pour trouver l’agence idéale.

Définissez les objectifs de votre entreprise

Avant de commencer votre prospection sur le marché, vous devez fixer les besoins de votre société en rédigeant un brief précis et clair. Pour ce faire, présentez votre activité, votre personnel, les valeurs que vous prônez dans votre entreprise, votre marché, vos concurrents et le profil de votre cible.

Ensuite, il faudra faire un point sur votre communication actuelle. Quels sont les supports que vous utilisez le plus ? Quels sont vos résultats ? Avez-vous déjà collaboré avec un cabinet de communication ? La préparation de votre historique de communication vous permettra d’avoir une idée claire de votre situation actuelle, de vos difficultés et des résultats que vous désirez atteindre.

Enfin, vous devrez cadrer vos attentes et déterminer votre enjeu. Il est indispensable que les objectifs, le contexte et le public cible soient clairement définis avant de démarrer toute collaboration.

Définissez les critères clés de l’agence spécialisée idéale

Votre objectif est de sélectionner une agence de communication dont les services sont en accord avec les besoins de votre entreprise et avec votre budget. Toutefois, sur le marché, il existe plusieurs types d’agences.

C’est donc à partir de votre brief que vous pourrez mettre en place la liste de critères que devra remplir l’entreprise qui veut travailler avec vous. Doit-elle être généraliste ou spécialiste ? Doit-elle posséder un savoir-faire dans un domaine particulier ? Souhaitez-vous travailler avec une agence de grande envergure ou de petite taille ?

Établissez une liste de candidats

Une fois que vous savez ce que vous voulez vraiment, il faudra établir une liste de candidats potentiels. Pour ce faire, faites des recherches sur internet et demandez des recommandations aux entreprises appartenant à votre réseau d’activité.

Après l’élaboration de cette liste, passez chaque candidat au tamis de vos critères de choix en analysant les informations clés sur ces agences. Veillez à éliminer celles qui ne correspondent pas aux besoins de votre société.

Renseignez-vous sur les candidats retenus

Après la sélection des candidats dont les profils vous plaisent le plus, renseignez-vous sur leurs réalisations et leurs références. Pour ce faire, consultez leur site web ainsi que leurs réseaux sociaux. En général, les agences sérieuses mettent leurs portfolios à disposition des visiteurs. Vous aurez donc une idée précise de ce qu’elles proposent.

Par ailleurs, essayez d’obtenir un maximum d’avis de clients en faisant le tour des témoignages disponibles sur le site de l’entreprise, sur Facebook ou sur des forums spécialisés. Si vous décidez d’entrer contact avec ces prestataires, n’hésitez pas à leur demander directement un portfolio plus détaillé et évaluez leur réactivité.

Rencontrez les meilleurs candidats pour sélectionner la meilleure agence

Lors des entrevues, prenez le temps d’étudier les offres, mais concentrez-vous également sur l’humain. Prenez donc le temps de rencontrer les équipes et de poser des questions sur l’organisation du travail au sein de l’agence.

Enfin, demandez des devis et choisissez celui qui correspond le plus à votre budget, sans faire l’impasse sur la qualité des prestations proposées.