Le mode d’achat des consommateurs ayant changé, presque tout se passe maintenant sur la toile. Lancer votre boutique en ligne ou votre site e-commerce est de ce fait devenu très en vogue. Toutefois, il ne suffit pas d’ouvrir un site pour générer des ventes, encore faut-il mettre en place certaines techniques adéquates. Ces dernières sont indispensables pour améliorer la visibilité de votre site et booster par la suite vos ventes. Comment faire pour maximiser le taux de conversion de votre site e-commerce ?
Un site internet de qualité pour booster vos ventes
Pour doper les ventes d’un site e-commerce, il est important de fournir un site de qualité. Votre boutique doit être fonctionnelle, claire et proposant une navigation facilitée. Ainsi, les clients n’auront pas du mal à visualiser le produit. Il est donc conseillé pour cela d’afficher une « fiche produit » bien détaillée avec toutes les informations importantes concernant chaque article. Il ne faut pas non plus négliger les informations et les conditions d’achat, notamment le frais de port, le délai de livraison, ainsi que la disponibilité du produit.
L’optimisation des ventes dépend beaucoup du site internet que vous allez présenter en ligne. Comme les achats se font en général sur mobile selon certaines études, il faut donc favoriser les boutiques avec un design responsive. Ce qui signifie que l’affichage du site doit s’adapter correctement à l’écran d’un téléphone comme à celui d’un ordinateur. En effet, l’internaute doit disposer d’un même rendu et d’une fluidité de navigation identique, qu’il soit sur téléphone ou sur ordinateur.
L’un des points que vous devez également étudier est le temps de chargement du site. En effet, le temps de chargement des pages peut affecter vos ventes. Selon l’étude effectuée par Akamai, presque 50 % des internautes s’attendent à ce qu’une page d’un site web se charge en moins de 2 secondes. Cette étude précise également que près de 40 % des visiteurs abandonnent leur recherche sur un site qui prend 3 minutes à se charger. Pour éviter ce cas, il est donc nécessaire d’optimiser les fichiers et de compresser les images. Il est vrai que les images occupent environ 60% du volume de téléchargement d’une page. Mais que cela ne vous empêche pas d’utiliser une image de qualité, il faut juste essayer de bien les compresser. Pour ce faire, vous avez la possibilité d’utiliser des outils comme le Tinyjpg, ou de vous servir d’autres plug-ins.
Il est également conseillé de minimiser les demandes de code, ils peuvent ralentir votre site. Plusieurs outils sont recommandés par Google. Par exemple, pour réduire le HTML, vous avez HTMLMinifier, avec JavaScript, vous avez UglifYjs, ou avec un Langage CSS, vous pouvez réduire les codes avec CSSNano ou CSSO.
Boostez vos ventes grâce à un logiciel CRM
Boostez vos ventes grâce à un logiciel CRML’une des méthodes qui peuvent vous aider à booster vos ventes est l’utilisation d’un logiciel CRM. La gestion de la relation client est en effet d’une grande importance pour maximiser les relations et les ventes. Alors pour une meilleure relation client, un CRM ou un Customer Relationship Management est primordial. Avec ce dernier, il devient facile de garder une trace de l’ensemble des interactions avec les internautes et les clients. Sans oublier que cet outil peut également vous aider à mesurer la satisfaction du client, ce qui peut vous permettre par la suite de les fidéliser.
Les avantages d’utiliser un CRM sont très nombreux. Tout d’abord, il s’agit d’un outil rassemblant toutes les données clients. C’est un outil collaboratif, accessible à l’ensemble de vos collaborateurs. Son utilisation vous permet d’avoir une vision assez large de votre clientèle. Mais aussi, vos collaborateurs peuvent travailler sur une seule et unique base, ils ont donc accès aux mêmes informations en même temps. Il peut être nécessaire de trouver un logiciel CRM pour votre entreprise afin de booster vos ventes.
L’un des atouts d’un CRM est qu’il vous permet d’avoir rapidement l’historique de chaque client. Il rassemble toutes les actions et les échanges effectués avec ce dernier. C’est un moyen à la fois efficace et simple pour détecter les produits qui intéressent chacun de vos prospects. Vous avez donc la possibilité d’affiner votre discours, car vous disposez déjà de toutes les informations concernant le client. Par ailleurs, le CRM simplifie vos tâches administratives, vous n’avez plus besoin de réaliser de reporting. Vous n’avez qu’à vous rendre sur la plateforme et saisir les données, comme les rendez-vous, les tâches, les affaires, etc.
Il s’agit surtout d’un outil efficace pour booster les ventes, car il vous permet d’identifier la bonne personne à contacter. En effet, un CRM est en général doté d’une solution de stratégie Inbound Marketing qui ne peut qu’augmenter la performance commerciale de votre site e-commerce. Vous serez notifié quand un lead se convertit en acheteur, grâce au Lead Scoring.
Un CRM permet surtout d’anticiper les besoins de vos clients. Vous avez la possibilité de les rediriger vers les offres qui leur conviennent au mieux, celles qui sont considérées comme pertinentes pour tels ou tels clients. Un CRM performant permet aussi de réaliser une évaluation sur les réponses du client, comme les offres qui les attirent et le genre d’offres qu’ils recherchent.
La promotion de votre e-commerce sur les réseaux sociaux
L’une des méthodes que vous pouvez adopter est l’utilisation des réseaux sociaux. Intégrer les médias sociaux à votre magasin en ligne est fort recommandé. Il s’agit en effet d’un outil efficace pour la vente ou l’achat de tous types de produits et services. En utilisant les réseaux sociaux, vous donnez la possibilité à vos abonnés d’acheter à travers votre profil.
L’avantage d’utiliser un commerce social est la possibilité de toucher une clientèle assez large et de nouveaux clients. De nos jours, la présence sur les réseaux sociaux est devenue incontournable. Les utilisateurs donnent plus d’importance à la stratégie de communication des marques, c’est pourquoi les réseaux sont considérés comme un outil de ciblage de clientèle efficace. Cela s’explique par l’étude des algorithmes.
L’utilisation des réseaux sociaux vous permet également de travailler avec des influenceurs pour assurer la visibilité de votre site. Vous n’avez qu’à leur envoyer un ou 2 produits, afin qu’ils puissent tester et donner leur avis. Si ces derniers sont de bonne qualité, ils n’hésiteront pas à vanter le produit et la marque à leur communauté, et le tour est joué ! Il vous est même possible de travailler avec les influenceurs en leur proposant un partenariat, avec l’utilisation de codes promotionnels. Cette méthode vous permet d’attirer de nouveaux clients de la communauté de votre influenceur, ce qui ne peut par la suite qu’élargir votre clientèle.
E-commerce : d’autres conseils pour booster vos ventes
Vous avez la possibilité d’utiliser d’autres méthodes pour booster vos ventes. Il vous est par exemple possible de proposer une facilité de paiement. Une fonctionnalité de paiement en 3 à 4 échéances peut très probablement inciter vos clients à l’achat.
Pourquoi ne pas tenter la relance des paniers abandonnés pour accroître vos ventes ? Il serait dommage de perdre des clients potentiels, c’est pourquoi il est conseillé de procéder à la relance des internautes qui ont fait un abandon de commande. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un mail avec le lien qui les redirige vers le panier. Celui-ci sera accompagné des éléments de réassurance, afin de lever les points de friction ou d’hésitation. Vous pouvez par exemple préciser les délais de livraison, mentionner les coordonnées de votre service client pour qu’ils puissent vous appeler au besoin, et surtout évoquer la durée de la garantie.
