Zendesk est une plateforme de service, développant des logiciel pour gérer la relation entre vendeurs et acheteurs.
Zendesk a crée une gamme appelé Zendesk’s family, qui contient des produits permettant se s’organiser, comprendre les clients, améliorer la communication et donner la possibilité de faire appel à un support au besoin. Les produits sont les suivants :
- Support Zendesk : Un système de tracking, priorité et résolution des tickets du support.
- Centre d’aide Zendesk : Un service comportant une base d’article sur Zendesk, ainsi qu’un forum et un accès client
- Zendesk Chat : Un chat en ligne souple permettant d’échanger rapidement avec les clients
- Zendesk Talk : Centre d’appel Zendesk
- Zendesk Message : Application de messagerie client pour gérer des conversation, sur des supports chat différents, tous réuni en un seul point
- Zendesk Connect : Intelligence permettant de lancer des conversations avec des éventuels prospect en fonction de leurs action sur un site donné
- Zendesk Eplore : Statistiques sur la suite Zendesk, analyse des données.