Que ce soit pour choisir un restaurant, un hôtel, un serrurier ou tout autre prestataire, les consommateurs sont de plus en plus vigilants. En effet, nombreux sont ceux qui se sont déjà fait avoir en s’adressant au mauvais prestataire. Pour éviter un travail mal fait ou pire encore, d’être victime d’une arnaque, la plupart des gens font très attention à la crédibilité du professionnel. En effet, quel que soit le domaine, les spécialistes auxquels il est possible de faire appel sont nombreux. De fait, il est assez difficile de distinguer les meilleurs prestataires des moins efficaces. Les entreprises disposant d’une bonne notoriété et d’une image de marque connue et crédible sont celles vers qui se tournent les clients. Que vous soyez un indépendant ou une organisation, vous devez impérativement veiller à votre crédibilité pour avoir une clientèle. Comment donner de la crédibilité à votre entreprise ?
Intégrez un réseau pour certifier du professionnalisme de vos artisans/employés, de votre entreprise
Quel que soit le service ou le produit recherché, il est facile de trouver un professionnel ou une entreprise spécialisée. Cependant, le niveau de satisfaction des consommateurs varie d’un prestataire à un autre, cela pour la simple raison que la qualité des prestations ne se vaut pas. Aujourd’hui, avant d’accéder à un service ou de commander un produit en ligne, 9 internautes sur 10 prennent le soin d’effectuer une recherche sur les enseignes qui lui sont proposées. Le but étant de trouver une entreprise sérieuse et fiable.
Dans l’optique de protéger les consommateurs et utilisateurs des établissements peu performants et des risques d’arnaque, des réseaux d’entreprise fiables ont vu le jour. Ces sites répertorient les meilleurs prestataires dans chaque domaine d’activité, ce qui permet à tout particulier recherchant un artisan du BTP ou de la mécanique (par exemple), de trouver facilement un expert fiable.
Autrement dit, en tant qu’entreprise, lorsque vous êtes référencé par ce type de réseau, cela est perçu par les clients comme un gage de qualité, de fiabilité et de transparence. Intégrer ces réseaux se fait sur la base d’un contrôle extrêmement rigoureux des avis laissés par des clients ayant fait l’expérience des services, ainsi que d’autres éléments. À noter que pour des raisons de fiabilité, le contrôle des avis s’effectue par un organisme agréé. Vous trouverez sur ce site des informations sur le processus d‘intégration d’un réseau de professionnels.
Les critères à respecter pour accéder à un réseau
Comme nous venons de l’expliquer, seules les entreprises françaises les plus fiables peuvent accéder à de tels réseaux. La crédibilité des structures est évaluée en fonction des avis des personnes ayant déjà expérimenté leurs offres. Cependant, la plupart des avis présents sur les blogs et certains sites n’étant pas fiables, chaque commentaire laissé sur le site d’une entreprise fait l’objet d’un contrôle assez strict par un organisme dédié comme par exemple Avis Clients Blockchain. Ce dernier met en place un processus de collecte et de diffusion des commentaires répondant non seulement à la norme ISO 20488, mais aussi à la certification NF522. En clair, tous les avis sont contrôlés et par conséquent incontestables.
Outre la fiabilité des avis qui permet aux consommateurs de disposer d’informations justes, les réseaux se penchent sur la santé financière de chaque société souhaitant y adhérer. Les risques d’être en contact avec un prestataire de mauvaise foi sont donc réduits, voire inexistants. De même, les adhérents doivent impérativement avoir une large clientèle et intervenir régulièrement auprès des clients ou sur des chantiers.
Si vous ne disposez pas d’une recommandation réelle d’un client, votre demande d’adhésion peut être refusée. Il s’agit en effet d’un critère incontournable pour être membre d’un tel réseau. Enfin, la plupart de ces réseaux ne recommandent pas les entreprises nouvellement créées. Pour intégrer le groupe, il faut disposer d’une ancienneté et avoir une bonne expérience.
Catégories d’artisans ou entreprises pouvant adhérer à un réseau
Vous l’aurez compris, l’accès au réseau est très restreint, la protection des consommateurs étant la priorité. Répondre aux critères et faire son entrée dans le groupe est un moyen sûr d’offrir de la crédibilité à son entreprise. Si vous proposez des prestations dans le secteur de l’habitat, vous trouverez un réseau adapté dans ce domaine.
Carrelage, charpente, chaudière, chauffage, électricité, cloison, couverture sont autant de spécialités dont les experts peuvent appartenir à un réseau. De même, si vous êtes une entreprise proposant des services comme une agence immobilière, un bureau d’étude ou une entreprise spécialisée en assurance, finance, conseils aux entreprises, contrôle technique, services de déménagement, vous pouvez gagner en crédibilité en intégrant un tel groupe.
Disposez d’une vitrine professionnelle et d’un site bien conçu pour plus de crédibilité
Une entreprise crédible, c’est aussi une structure qui soigne son apparence. En effet, tant qu’un client n’a pas essayé votre produit ou vos services, il ne peut être informé de la qualité de ce que vous proposez. L’apparence de vos emballages, l’ambiance de vos magasins ou locaux, la communication d’entreprise, les publicités hypes sont des facteurs qui contribuent à la construction d’une image de crédibilité. Pour la communication sur le web, la création d’un site est incontournable, comme vous le savez sans doute. Pour démontrer votre crédibilité et renvoyer l’image d’une entreprise sérieuse, la conception de votre site internet doit être soignée.
Veillez avant tout à avoir une belle ergonomie, c’est-à-dire une clarté de navigation exceptionnelle et un design adapté à votre marché. Une interface conçue à la perfection retiendra l’attention de votre public, de vos fournisseurs et collaborateurs. C’est généralement l’un des facteurs qui témoignent du sérieux de votre entreprise.
Pour ce qui est du contenu de l’interface, sachez qu’il doit être composé d’un certain nombre d’informations qui permettront d’établir la confiance avec tout visiteur sur le site. Parmi ces informations figurent les mentions légales de la plateforme. Sur le site internet d’une entreprise crédible doivent également apparaître les conditions générales de vente. Selon le type de prestation, n’hésitez pas également à présenter des propositions de devis.
Soyez présent sur les réseaux sociaux
Disposer d’une page officielle sur les réseaux les plus connus tels que Facebook ou Twitter vous rapproche de votre cible, ce qui vous offre davantage de crédibilité. Une fois la page ouverte, il est capital de l’alimenter avec des articles non seulement qualitatifs, mais surtout riches en informations fiables et pertinentes. Les médias sociaux sont des endroits où il est possible de cibler la communication et d’adresser un message à un public spécifique. Pour gagner en crédibilité, il faudra que vous vous montriez transparent sur l’ensemble des informations concernant vos offres. Détaillez à travers vos textes, aussi bien les avantages que les différents points faibles de vos produits. Une pleine transparence enverra une image fiable de votre structure.
Cependant, pour créer un capital crédibilité, vos contenus sur les médias sociaux ne doivent pas se limiter à la promotion de vos produits ou services. En effet, l’un des secrets pour séduire le public et nouer une relation de confiance est d’apporter des réponses à ses interrogations. Abordez donc différents sujets susceptibles d’intéresser les internautes et fournissez le maximum d’informations. Bien entendu, les sujets développés doivent avoir un rapport avec votre thématique.
Veillez à la fiabilité des informations, et gardez à l’esprit que l’alimentation des pages sur les réseaux sociaux requiert du temps. Si vous n’en disposez pas suffisamment pour le faire, rien ne vous empêche de citer des contenus pertinents réalisés par d’autres. Vous permettrez ainsi à vos abonnés d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin. Reconnaissants, ces derniers pourront vous identifier comme étant une source fiable d’informations, ce qui apporte à votre établissement plus de crédibilité.
Pensez à la garantie satisfait ou remboursé pour plus de crédibilité
Les consommateurs ont, depuis un certain temps, pris goût aux achats en ligne. C’est une tendance qui s’explique par la praticité de ce mode de fonctionnement et de ses autres atouts. Cependant, si les clients préfèrent commander un produit en ligne, ils craignent tout de même de se retrouver avec un produit peu efficace ou inutilisable. Pour rassurer les consommateurs, offrir une garantie satisfait ou remboursé est une bonne idée. Elle offre une bonne image de votre établissement et fait de vous une structure crédible.
En effet, proposer à vos clients d’acheter vos produits et d’être remboursés en cas de non-satisfaction dans un délai déterminé, traduit tout simplement la grande confiance que vous accordez à vos offres. Cette politique rassure les clients et leur donne envie de placer en vous toute leur confiance. Pour ce qui est de la durée de la garantie, elle varie d’une structure à une autre. Si certaines entreprises offrent une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, d’autres offrent un mois de garantie.
Pour résumer, la crédibilité est capitale pour toute entreprise. C’est ce qui fera de vous une référence dans votre secteur. Cependant, atteindre ce niveau n’est pas aisé et nécessite une série d’actions. Intégrer des réseaux professionnels est un grand pas pour offrir de la crédibilité à votre établissement. Cela dit, ne négligez pas votre présence sur le web et le design de votre page internet.
